Приобретая некачественный или с истекшим сроком годности продукт, сталкиваясь при этом с невежливым, а то и откровенно грубым отношением продавца упомянутого товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
Защита потребительских прав включает в себя несколько видов жалоб:
- Через официальный сайт Роспотребнадзора – обращение в электронном виде.
- Письменная претензия, отправленная почтой.
- Личное посещение регионального представительства приемной Роспотребнадзора – письменное обращение с регистрацией заявления.
Любой из предложенных способов является официальной просьбой о восстановлении справедливости между нерадивым продавцом и потребителем. Представители закона обязаны рассмотреть предъявленную жалобу, уведомить о результатах проведенной проверки и предпринятых действиях.
Реализация некачественного товара через торговые сети – один из самых распространенных случаев обращения в службу.
Роспотребнадзор наделен полномочиями вести санитарный и эпидемиологический контроль, а также следить за соблюдением законодательных требований к качеству:
- поставляемых продуктов в учебные заведения, предприятия общепита;
- эксплуатации жилых и общественных зданий, транспорта;
- питьевой воды;
- условий в учебных заведениях, детсадах;
- выполнения работ, оказания услуг населению государственными организациями и частными лицами (например, банковская сфера, ЖКХ и пр.);
- информации о представленных работах, товарах, услугах;
- соблюдения лицензионных требований.
Следует иметь в виду, что Роспотребнадзор защищает права только частных лиц, не коммерческих. Одно дело, когда гражданин покупает через банк автомобиль для личного использования. И другое, когда клиент банка покупает машину как индивидуальный предприниматель, оформляя сделку под свой бизнес: данная покупка не является потребительской. В этом случае банк не обязан следовать положениям законодательства о защите потребительских прав. Индивидуальный предприниматель может пожаловаться на ущемление своих прав, если оказанная ему некачественная услуга или проданный третьесортный товар не связаны с его коммерческой деятельностью.
Скачать образец:
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей